TERMENI ŞI CONDIŢII

1. Aspecte generale și detalii companie (zugravelu.ro)

1.1. Informațiile prezentate pe domeniul www.zugravelu.ro sunt proprietatea SC Zugravelu SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Str. Nerva Traian nr 3, București, număr de ordine în Registrul Comerțului J40/12345/2025, cod unic de înregistrare fiscală RO999999 (denumit în continuare ”Zugravelu”).

1.2. Prezentul document stabilește termenele și condițiile de utilizare a acestui site web și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit în continuare “Termenele și Condițiile”) sau în cadrul unei comenzi efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidențialitate Zugravelu, precum și orice alte documente la care se face referire în cuprinsul acestui document, fac parte integrantă din aceste Termene și Condiții și sunt puse, de asemenea, la dispoziția dumneavoastră în cadrul paginii web.

1.3. Accesarea și utilizarea website-ului, în scop informativ sau comercial, presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale redate.

1.4. Prin acceptarea Termenelor și a Condițiilor, Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul declară că a citit și luat la cunoștință și prevederile Politicii de retur, Politicii de confidențialitate și ale altor documente referite în cuprinsul acestor Termene și Condiții generale și că este, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidențialitate Zugravelu, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu Termenele și Condițiile sau cu oricare dintre prevederile Politicii de retur și/sau ale Politicii de confidențialitate Zugravelu și/sau ale oricărui alt document referit mai jos, vă rugăm să nu utilizați acest site web.

1.5. Utilizatorii/Vizitatorii site-ului trebuie să citească cu atenție Termenele și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia sau prin contactare telefonică.

1.6. Zugravelu își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezentele termene și condiții, fără o informare prealabilă a utilizatorului. Actualizarea și modificarea termenelor și condițiilor poate avea loc în vederea respectării eventualelor noi dispoziții legale, ca urmare a schimbării practicii comerciale a Vânzătorului, etc. Raporturile juridice, respectiv operațiunile comerciale, sunt guvernate de termenii și condițiile valabile la momentul realizării acestora.

1.7. În cazul în care utilizatorii au întrebări cu privire la Termene și Condiții, aceștia pot contacta un operator Zugravelu la numărul de telefon 0729423603, de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale, între orele 10:00 – 18:00, sau la adresele de email contact@zugravelu.ro sau magazin@zugravelu.ro.

1.8. Date de contact:
SC Zugravelu SRL (denumirea comercială ”Zugravelu”)
Sediul social: Str. Nerva Traian nr 3, București
Telefon: 0729423603(linie telefonică cu tarif normal)
Aplicația mobilă Whatsapp: 0729423603
Serviciul clienți pentru comenzi online: magazin@zugravelu.ro
Informații generale: contact@zugravelu.ro
Sugestii, Impresii și Reclamații: contact@zugravelu.ro
Instanța competentă: Instanțele competente române de la sediul Zugravelu
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/12345/2025
Cod de Înregistrare Fiscală: CIF RO999999
Capital Social: 200 LEI

1.9. Datele bancare pentru posibilitatea efectuării plăților prin Ordin de plată / Transfer bancar:
SC Zugravelu SRL
CUI: RO999999
J40/12345/2025
Str. Nerva Traian nr 3, București
Banca: Banca Transilvania
IBAN: RO89BTRLRONCRT9999999999

2. Termeni și definiții

2.1. Termenele și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri/produse, precum și serviciilor comercializate de către Zugravelu, prin intermediul site-ului www.zugravelu.ro, precum și în cadrul comenzilor efectuate telefonic. În cuprinsul Termenelor și Condițiilor, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație:

2.2. Zugravelu – este denumirea comercială a SC Zugravelu SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Str. Nerva Traian nr 3, București, număr de ordine în Registrul Comerțului J40/12345/2025, cod unic de înregistrare fiscală RO999999.

2.3. Document – prezentele Termene și Condiții.

2.4. Vânzător – societatea comercială SC Zugravelu SRL (Zugravelu).

2.5. Practici comerciale – practicile comerciantului în relația cu consumatorii, respectiv orice acțiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comercială, inclusiv publicitate și comercializare, efectuate de un comerciant, în strânsă legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.

2.6. Cumpărător – persoană fizică majoră, persoană juridică sau orice entitate recunoscută de lege care efectuează o Comandă în Site sau telefonic. Cumpărători pot fi doar persoanele fizice / juridice ce au capacitate deplină de exercițiu.

2.7. Client – persoană fizică majoră, persoană juridică care are sau obține acces la conținut (așa cum este acesta definit la pct. 2.11. din prezent) prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Zugravelu (telefonic, electronic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Zugravelu și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT. Client poate fi doar persoană fizică / juridică ce are capacitate deplină de exercițiu.

2.8. Utilizator – orice persoană fizică / juridică înregistrată pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

2.9. Vizitator – orice persoană fizică care vizitează www.zugravelu.ro, indiferent dacă plasează sau nu o comandă online.

2.10. Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

2.11. Conținut:

Toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic.
Toate informațiile cuprinse în emailurile trimise de către Vânzător Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil, fie direct, fie prin reprezentant.
Date referitoare la Vânzător, detalii de contact sau de identificare juridică.

2.12. Site / Website – domeniul www.zugravelu.ro și subdomeniile acestuia.

2.13. Secțiune – o secțiune de pe site-ul web www.zugravelu.ro (cum ar fi https://www.zugravelu.ro/magazin/).

2.14. Cont – secțiune a magazinului virtual, care presupune existența unei adrese de email valide și a unei parole care aparțin Clientului/ Cumpărătorului/Utilizatorului, care îi permite acestuia plasarea Comenzii online și care conține detalii referitoare la datele Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului (de ex. adrese de livrare, date facturare salvate, etc.), istoricul comenzilor, informații despre Newsletter și evaluări acordate Produselor.

2.15. Coșul meu – secțiune din site/cont ce permite Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze.

2.16. Favorite – secțiune din site/cont care permite Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze o listă a Bunurilor/Serviciilor pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.

2.17. Comandă – modalitate de comunicare virtuală între Client și Zugravelu, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului sau telefonic, intenția de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

2.18. Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site.

2.19. Avans – Procent între 5-100% din valoarea comenzii, perceput în cazul comenzilor speciale, a importurilor de produse care nu sunt permanent în stoc, sau a altor comenzi atipice.

2.20. Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a unei comenzi.

2.21. Contract – contractul încheiat în formă electronică între Zugravelu și Client/Cumpărător prin intermediul magazinului virtual www.zugravelu.ro, având ca obiect produsele / serviciile selectate prin funcția ”Comandă online” sau comandate telefonic printr-un agent de vânzări Zugravelu. Acest contract are natura juridică a contractului la distanță încheiat între vânzător și cumpărător și nu necesită prezența fizică a nici uneia dintre părți.

2.22. Newsletter – Mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv prin poștă electronică (email, SMS, WhatsApp) cu privire la bunurile și serviciile și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

2.23. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Vânzător Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

2.24. PRP (Preț Recomandat de Producător) – prețul recomandat de revânzare al Bunului transmis de către producător și/sau distribuitor Vânzătorului, Prețul de Vânzare fiind stabilit în mod independent de către Vânzător. Prezentarea acestuia este realizată pentru a sprijini Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul în decizia de cumpărare a Bunului. Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul înțelege că marcarea mai puțin evidentă, cu font de culoare gri, lângă acronimul ”PRP” a acestei informații nu este de natură a produce confuzie și că, la decizia de cumpărare a Bunului trebuie luat în considerare Prețul de Vânzare, care este afișat în mod clar (cu cifre îngroșate de culoarea roșie), pe pagina produsului, solicitat de către Vânzător.

2.25. Preț de ofertă / Preț promoțional / Prețul redus – prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către Vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. În condițiile legii, Prețul de ofertă/promoțional/redus poate fi menținut și în condițiile unei reduceri succesive, treptate.

2.26. Preț de Vânzare – contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de către Vânzător, evidențiată corespunzător Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și PRP și/sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul de Vânzare și Prețul de ofertă/promoțional/redus.

2.27. Taxa de timbru verde – valoarea exprimată în lei, plătită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/ reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, așa cum este prevăzut de legislația în vigoare.

2.28. Costuri DEEE – valoarea, exprimată în lei, aferentă costurilor de colectare, tratare și eliminare în condiții de protecție a mediului a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, conform prevederilor legislative în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice („OUG 5/2015”).

2.29. Factura proforma – documentul primit de Client/Cumpărător pe email după plasarea comenzii în site sau transmis manual de către un operator al magazinului pentru comenzile de produse care nu se regăsesc în oferta online. Factura proforma nu este un document fiscal și nu ține loc de factura fiscală care se livrează fie împreună cu coletul, fie prin email după expedierea comenzii.

2.30. Factura – este un document contabil emis de furnizor către Client/Cumpărător. Pentru Comenzile Online, Factura se trimite electronic de către Zugravelu la adresa de email menționată de Cumpărător în Contul său, aceasta se transmite împreună cu coletul. Pentru livrările efectuate în magazin, factura se poate emite și transmite fizic.

2.31. Cost de livrare – costul aferent transportului, calculat în funcție de dimensiunile și greutatea produselor comandate. Informații referitoare la costul de livrare regăsiți atât în procesul de lansare a comenzii, cât și în Coșul meu, în momentul finalizării comenzii.

2.32. Notele de transport (awb-uri sau avize de expediție) – documente care însoțesc coletele livrate prin curier rapid sau curier propriu. Aceste înscrisuri nu reprezintă documente fiscale și nu țin loc de factura fiscală.

2.33. Garanția legală de conformitate – protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a Vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă.

2.34. Garanția comercială – orice angajament asumat de Vânzător/Producător față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, în cazul în care acesta nu corespunde specificațiilor sau oricărei alte cerințe care depășesc garanția legală. Garanția comercială nu afectează garanția legală pentru lipsa de conformitate sau alte garanții legale, de care beneficiază toate produsele comercializate, așa cum sunt stabilite de legea română în vigoare.

2.35. Certificatul de garanție – documentul ce însoțește bunurile ce beneficiază de o garanție comercială, unde este cazul, în care sunt cuprinse mențiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului, elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, modalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare, înlocuire și termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa Producătorului/Vânzătorului și ale unității specializate de service.

2.36. Recenzie / Review – evaluare a Produselor redactată de către Client/Cumpărător/Utilizator pe baza experienței personale.

2.37. Rating – o clasificare a gradului de mulțumire față de un produs bazată pe evaluarea dată de Cumpărător / Client / Utilizator, din care reiese aprecierea personală a acestuia din urmă privind calitatea, aspectul sau performanța produsului. Rating-ul este exprimat sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Ratingul este afișat deasupra review-ului scris de Cumpărător / Client / Utilizator asupra unui Bun sau Serviciu.

2.38. Specificații – caracteristicile, detaliile și/sau descrierile privind Bunurile și Serviciile așa cum sunt prezentate pe site (de exemplu materialele, greutatea, dimensiunile etc.).

Modul de calcul al zilelor

2.39. Toate termenele (exprimate în zile) menționate în prezentele termene și condiții se interpretează drept termene exprimate în zile calendaristice.

2.40. Dacă un termen exprimat în zile se calculează din momentul în care intervine un eveniment sau se realizează un act (de exemplu ziua în care are loc livrarea, ziua în care are loc confirmarea comenzii etc.), ziua în cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia în seamă la calculul termenului.

2.41. În cazul în care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, Vânzătorul va prelungi termenul până la următoarea zi lucrătoare.

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanța competentă

3.1. La achiziția unor produse sau servicii de la Vânzătorul Zugravelu prin intermediul funcției „TRIMITE COMANDA” și bifarea acordului privind acceptarea prezentelor termene și condiții a magazinului online de la adresa „www.zugravelu.ro”, se aplică prezentele termene și condiții, cu excepția cazurilor în care au fost stipulate în mod expres alte condiții.

3.2. Raporturile juridice născute între Zugravelu și Utilizatori/Clienți/Cumpărători sunt guvernate de legislația română.

3.3. Contractul este redactat în limba română.

3.4. Indicație conform regulamentului de soluționare a litigiilor din tranzacții online:
Conform legislației în vigoare, Zugravelu are obligația de a indica persoanelor consumatori existența platformei europene de soluționare online a litigiilor, care poate fi folosită pentru soluționarea litigiilor, fără implicarea unei instanțe. Pentru realizarea acestei platforme este responsabilă Comisia Europeană.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor poate fi găsită aici: http://ec.europa.eu/odr.

3.5. Zugravelu pune la dispoziția clienților următoarele modalități de contact și reclamație, inclusiv un sistem de conciliere internă pentru orice probleme legate de zugravelu.ro: telefonic la numărul 0742 139 683 sau pe e-mail la adresa contact@zugravelu.ro. Ulterior primirii reclamației, Vânzătorul va analiza situația și va prezenta Clientului/Cumpărătorului un răspuns sau potențiale modalități de soluționare a problemei survenite.

3.6. Eventualele litigii apărute între Zugravelu și Clienți / Cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

3.7. Dacă Clientul este profesionist în sensul Codului Civil, persoană juridică de drept public sau orice entitate de drept public sau privat cu sau fără scop lucrativ (denumit în continuare „profesionist”), se stabilește sediul Zugravelu ca loc de executare a prestației și a eventualelor pretenții de executare.

4. Informații despre serviciul Zugravelu online, produsele comercializate și disponibilitatea acestora

4.1. Zugravelu depune toate eforturile ca informațiile disponibile pe Site, inclusiv descrierea Produselor și a Serviciilor, precum și prețurile listate, să fie corecte și complete. Cu toate acestea, din motive de natură obiectivă sau care țin de erorile umane, procesul de actualizare a informațiilor relevante din cadrul Site-ului poate cunoaște întârzieri. În asemenea situații, Zugravelu va încerca să înlăture toate erorile survenite în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care se constată faptul că astfel de erori influențează Comanda/Contractul încheiat, Vânzătorul va notifica Clientul/Cumpărătorul în cel mai scurt timp, pentru reconfirmarea Comenzii/Contractului sau anularea acestuia.

4.2. Zugravelu își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii apărute în afara sferei de control Zugravelu în cadrul interfeței online sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi, în mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul, în termen de 7 (șapte) zile.

4.3. Clientul/Cumpărătorul trebuie să aibă în vedere faptul că achiziționarea produselor la distanță oferă o experiență diferită față de cea realizată într-un magazin. În special, Clientul/Cumpărătorul/Ultilizatorul trebuie să ia act de următoarele:

Setările monitorului / ecranului dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului diferă de la dispozitiv la dispozitiv, astfel că este posibil ca nuanțele/culorile Produselor, așa cum sunt prezentate pe Site, să fie diferite în realitate;
Fotografiile și imaginile de pe Site au rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a Produsului și a detaliilor incluse, trebuie citită cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;
Este posibil ca imaginile ilustrate în cadrul Site-ului să prezinte accesorii sau componente care nu fac parte integrantă din Produsul dorit și comandat și drept urmare nu se vor regăsi în pachetul livrat ca urmare a înregistrarii Comenzii online; Pentru o descriere exactă a Produsului și a detaliilor incluse, trebuie citită cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului;
Dimensiunile și forma Produselor pot fi diferite în realitate față de modul în care apar în imaginile disponibile pe Site, însă Zugravelu furnizează informații complete privind dimensiunile Produselor în descrierile prezentate pentru fiecare Produs în parte. Este responsabilitatea Clientului/Cumpărătorului să verifice dacă dimensiunile indicate ale fiecărui Produs sunt corespunzătoare scopului pentru care acesta a fost achiziționat;

4.4. În cazul unei perioade limitate de valabilitate a unui anumit Preț, acest aspect va fi precizat pe pagina produsului respectiv.

4.5. Zugravelu ia toate măsurile pentru a se asigura că informațiile referitoare la disponibilitatea produselor în stoc sunt corecte, însă din motive ce țin de dinamica stocurilor și momentul înregistrării plăților, există cazuri în care produsul să nu mai fie disponibil în stoc pentru a putea fi livrat. În astfel de situații, Zugravelu va informa Clientul în cel mai scurt timp, pentru anularea Comenzii/Contractului, stabilirea unui nou termen de livrare sau, după caz, opțiunea de a cumpăra un alt Produs de o calitate și la Preț echivalent cu cele solicitate.

4.6. Zugravelu poate publica pe site informații despre bunuri și/ sau servicii și/ sau promoții practicate de către acesta sau de oricare alt terț cu care vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

4.7. Orice link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe părți, dacă este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar Zugravelu nu își asumă în niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri și materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.

4.8. Zugravelu are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor și / sau Serviciilor, parțial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a comercializării online a Produselor și/sau Serviciilor, fără ca prin această prevedere să se aducă atingere drepturilor imperative pe care legea le recunoaște consumatorilor. De asemenea, Comenzile înregistrate și cu privire la care s-a încheiat în mod valabil un contract cu Zugravelu conform acestor Termene și Condiții, anterior operațiunilor de modificare, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de Zugravelu, cu excepția cazurilor în care operațiunile de modificare, suspendare sau încetare derivă din cauze exoneratoare de răspundere în materie contractuală, cum ar fi, dar fără a se limita la, forța majoră.

4.9. Pentru motive justificate, Zugravelu își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/ sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Vânzătorul. În oricare dintre aceste cazuri, Clientul/ Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al Zugravelu, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor mai sus menționate.

4.10. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele de email menționate la secțiunea ”Contact” din site și detaliate la punctul 1.7. din prezentele termene și condiții.

4.11. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, Zugravelu își rezervă dreptul de a cere Clienților/Cumpărătorilor/Utilizatorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informațiilor din cadrul Site-ului.

4.12. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client/Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la: comisioane de plată cu cardul sau comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care sunt percepute de banca emitentă a cardului. Responsabilitatea pentru astfel de acțiuni sunt numai Clientul/Cumpărătorul.

4.13. După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Clientului/Cumpărătorului i se poate cere prin email înscrierea unui review (recenzie) legat de bunul/serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Client/Cumpărător în Cont sau la adresa de email folosită de acesta la momentul realizării comenzii, după caz. În acest fel, Clientul/Cumpărătorul poate contribui la informarea altor posibili Clienți/Cumpărători de pe site. Vânzătorul nu este responsabil de informațiile cuprinse în review-uri/recenzii.

4.14. Produsele care nu se află în stoc permanent, precum și cele care sunt prezente doar în cataloagele offline ale vânzătorului, pot fi aduse pe comandă specială. Pentru acestea se va achita un avans, reprezentând între 5-100% din valoarea bunului achiziționat.

4.15. Disponibilitatea Bunurilor va fi afișată pe Site după cum urmează:

„în stoc” – bunul există în stoc;
„la comandă” – Bunul nu este disponibil în stoc și, pentru moment, Vânzătorul nu are informații despre disponibilitatea acestuia în stocul furnizorului. În cazul înregistrării unei Comenzi pentru un Bun care are în dreptul lui „la comandă”, unul dintre operatorii de vânzări va verifica disponibilitatea produsului în stocul furnizorului și va contacta Clientul/Cumpărătorului pentru a-i comunica disponibilitatea Bunului;
„stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil în stoc.

5. Comandă online

5.1. Efectuarea unei Comenzi online se poate realiza în două moduri:

ulterior înregistrării în Site, prin crearea unui cont pe site-ul www.zugravelu.ro și adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în ”Coș”, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres;
fără a fi înregistrat pe site, respectiv fără a fi creat un cont în site, prin adăugarea de Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în ”Coș” urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

5.2. În ambele situații, comanda poate fi transmisă doar dacă sunt completate câmpurile obligatorii (adresa de email, datele privind livrarea și facturarea), bifarea modalității de plată dorită de cumpărător și bifarea căsuței din stânga declarației „Prin finalizarea comenzii accept Termenii și condițiile acestui site”. Documentul privind Termenii și condițiile este format ca link, astfel încât cumpărătorul să poată accesa întregul conținut al acestuia prin simpla apăsare/simplul click pe acesta.

5.3. În vederea efectuării unei comenzi online este necesară comunicarea unei adrese de email valide și a unui număr de telefon pentru corespondență și comunicarea cu Cumpărătorul/Clientul.

5.4. Prin înregistrarea unei comenzi în site, Cumpărătorul/Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic/email) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

5.5. În cazul în care Clientul își creează un cont pe site-ul www.zugravelu.ro („Cont”), Clientul își alege la înregistrare o parolă, cu ajutorul căreia se poate loga pe viitor. Clientului îi revine obligația de a ține secretă parola și de a nu o transmite mai departe. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul are motiv să creadă că parola sa este cunoscută de alte persoane, este obligat să o schimbe imediat. Este responsabilitatea Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului să se asigure că informațiile privind contul creat pe Site rămân confidențiale în orice moment și că nu vor fi transmise către terți.

5.6. Înregistrarea este permisă exclusiv persoanelor juridice și persoanelor fizice majore, ambele având capacitatea deplină de exercițiu.

5.7. După crearea unui Cont de Client, este posibilă utilizarea funcțiilor aferente acestuia, în limita cadrului pus la dispoziție de Zugravelu. Nu există însă un drept asupra acestui serviciu suplimentar, iar disponibilitatea nu este garantată. În momentul în care Clientul solicită ștergerea datelor sale de Client și/sau a Contului sau de Client, utilizarea contului nu mai este posibilă.

5.8. Introducerea Produselor și/sau Serviciilor pe Secțiunea ”Favorite” în cadrul Site-ului sau în Coșul de cumpărături nu reprezintă o rezervare de Produs și/sau Serviciu și nu creează nicio obligație pentru Zugravelu față de Client/Cumpărător.

5.9. Ulterior desemnării Produselor și/sau Serviciilor ce se doresc a fi comandate online, Clientul/Cumpărătorul va completa/confirma datele solicitate în cadrul interfeței online, va vizualiza sumarul Comenzii online inițiate și va accesa etapa finală în efectuarea Comenzii online prin selectarea modalității de plată, bifarea căsuței din stânga mențiunii ”Prin finalizarea comenzii accept termenii și condițiile acestui site” și prin selectarea butonului ”TRIMITE COMANDA”.

5.10. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului “TRIMITE COMANDA” și bifarea acordului cu privire la prevederile Termenelor și Condițiilor nu echivalează cu plasarea Comenzii online și nu creează nicio obligație pentru Zugravelu de a proceda la rezervarea și/sau pregătirea și/sau livrarea și/sau executarea Produselor, respectiv a Serviciilor aflate în sumarul de Comandă.

5.11. După apăsarea butonului „TRIMITE COMANDA”, Clientul/Cumpărătorul primește din partea Zugravelu pe e-mail o confirmare automată a primirii comenzii. Acceptarea Comenzii se face prin transmiterea unei notificări de confirmare și expediere a comenzii prin email.

5.12. Comenzile se procesează în timpul programului de lucru al Zugravelu, respectiv de luni până vineri între orele 10:00-18:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

5.13. Primirea comenzii și confirmarea comenzii reprezintă două etape diferite, respectiv:

primirea comenzii este comunicarea realizată de Cumpărător cu privire la intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site. Această etapă este realizată ulterior plasării unei comenzi pe site.
confirmarea comenzii este acceptarea de către Vânzător a comenzii transmise de cumpărător, marcată de momentul primirii de către cumpărător, prin mijloace de comunicare la distanță (telefonic, sms, whatsapp, etc.), a unei notificări privind confirmarea comenzii sau de momentul primirii de către cumpărător a unei notificări privind expedierea produsului, după caz.

5.14. Încheierea Contractului are loc la momentul în care Zugravelu acceptă oferta/comanda numai dacă și imediat ce Zugravelu confirmă expedierea produsului printr-o notificare de expediere, confirmare comunicată cumpărătorului prin poștă electronică, telefonic sau prin SMS. Prin excepție, încheierea Contractului are loc atunci când și dacă Zugravelu solicită Clientului/Cumpărătorului plata, după ce acesta din urmă a apăsat butonul „Trimite Comanda”, prin furnizarea acestuia un link către un prestator de servicii de plată online corespunzător pentru efectuarea plății.

5.15. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzi.

5.16. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară comunicarea cu Clientul/Cumpărătorul.

5.17. O comandă poate fi anulată până în momentul primirii unui email de confirmare/expediere a comenzii din partea Zugravelu referitoare la procesarea comenzii. În vederea anulării unei comenzi, Clientul/Cumpărătorul trebuie să contacteze un operator Zugravelu în cel mai scurt timp telefonic la numărul 0742 139 683 sau pe e-mail la adresa magazin@zugravelu.ro.

5.18. Orice erori survenite la comanda efectuată de client pot fi corectate în termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau până la procesarea acesteia. În acest sens, Clientul/Cumpărătorul poate să anuleze comanda folosind contul de client, respectiv funcția ”anulează comanda”, sau poate să contacteze un operator Zugravelu în cel mai scurt timp telefonic la numărul 0742 139 683 sau pe e-mail la adresa magazin@zugravelu.ro. Ulterior primirii de către Client/Cumpărător a emailului prin care se confirmă expedierea comenzii, respectiv ulterior încheierii contractului, remedierea erorilor se poate realiza exclusiv cu acordul Zugravelu.

5.19. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/ sau serviciilor din Comandă sau termenul de livrare. În cazul modificării cantității de Bunuri și/ sau Servicii din Comandă sau a termenului de livrare, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cu privire la acest aspect la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată, dacă este cazul.

5.20. În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Client/Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/ Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Clientului/Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului și a costului de livrare, după caz, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

5.21. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Zugravelu, în cazul plății online;
Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte;
Produsul comandat nu există în stoc fizic și nu poate fi adus spre livrare în timp util.

5.22. Pentru Comenzile ce urmează a fi ridicate de la sediul Vânzătorului, rezervarea produselor este valabilă pentru 48 de ore de la confirmarea comenzii și a disponibilității de către un reprezentant al vânzătorului prin intermediul notificării de expediere a comenzii prin poștă electronică/ sms/ telefonic.

a. Comandă telefonică

5.23. În situația în care plasarea unei comenzi online nu este posibilă din cauza unor probleme tehnice, Cumpărătorul are posibilitatea de a comanda telefonic Produse și Servicii, apelând 0374 342 000 sau pe e-mail la adresa de email magazin@zugravelu.ro, de luni până vineri, între orele 10:00 – 18:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

5.24. Etapele efectuării unei Comenzi telefonice:
i. Operatorul Zugravelu va prelua comanda Cumpărătorului de Servicii și/sau Produse prin intermediul telefonului; În cazul în care Vânzătorul este cel care apelează telefonic consumatorul în vederea încheierii unui contract la distanță, Vânzătorul își face cunoscută identitatea la începutul conversației cu consumatorul și, dacă este cazul, face cunoscută identitatea persoanei în numele căreia a efectuat apelul telefonic și specifică scopul comercial al apelului.
ii. În vederea preluării Comenzii, operatorul Zugravelu va solicita Cumpărătorului date privind nume, prenume, număr de telefon și adresa de e-mail, precum și informațiile privind Produsele și/sau Serviciile dorite a fi achiziționate prin telefon.
iii. După efectuarea Comenzii telefonice, Cumpărătorul va primi un e-mail (la adresa de e-mail indicată de acesta) cu detaliile Produselor/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare, un număr de identificare a Comenzii telefonice, precum și o copie a prezentelor termene și condiții.
iv. Cumpărătorul va confirma Zugravelu prin intermediul email-ului următoarele:
(1) Că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele termene și condiții;
(2) Comanda telefonică înregistrată este în conformitate cu discuția telefonică;
(3) Acordul privind achitarea costului total al Comenzii telefonice.
v. În situația în care cumpărătorul a optat pentru plata cu cardul, Zugravelu va transmite acestuia pe e-mail un link de plată aferent Comenzii telefonice agreate, cu mențiunea obligativității respectării termenului de plată indicat la pct. vii mai jos;
vi. Plata Comenzilor telefonice pentru care s-a optat plata cu cardul se va efectua prin accesarea link-ului de plată transmis pe e-mail, în LEI cu cardul online;
vii. Cumpărătorul va accesa și va efectua plata în termen de maxim 24 de ore de la expedierea link-ului de plată mai sus menționat, în caz contrar Comanda telefonică va fi anulată. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul are nevoie de mai mult timp pentru a studia termenele și condițiile, acesta poate solicita Vânzătorului să îi comunice link-ul de plată ulterior finalizării lecturării acestora.
viii. Zugravelu va procesa Comanda telefonică după confirmarea plății și va transmite Cumpărătorului un email de confirmare/expediere a Comenzii telefonice prin care se vor relua informațiile privind sumarul Comenzii, costul total al Comenzii și un calendar estimativ de livrare.
ix. Comenzilor telefonice le sunt aplicabile prezentele termene și condiții.

5.25. Contractul se consideră valabil încheiat la momentul confirmării de către Zugravelu, prin transmiterea e-mailului conform punctului 5.24 pct. viii de mai sus.

5.26. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Producător pentru bunurile achiziționate.

5.27. Informațiile prezentate pe site, precum prețuri, stocuri, sunt considerate Oferte. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă oferta, însă încheierea contractului la distanță se va face cum este indicat la punctul 5.14 din prezentele Termene și Condiții.

5.28. La cererea expresă a clientului (unde este cazul) se emit certificate de conformitate, calitate și trasabilitate, în funcție de specificațiile producătorului/ importatorului.

6. Facturare – plată

6.1. Prețurile afișate în cadrul site-ului www.zugravelu.ro sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri totale, prin urmare conțin deja taxa pe valoare adăugată (TVA), precum și costurile de colectare, tratare și eliminare DEEE, acolo unde este cazul.

6.2. Prețul produsului afișat pe pagina acestuia nu conține costul livrării, acest cost al livrării este afișat separat pe aceeași pagină sub textul “Cost transport” sau prin adăugarea produsului în coș. Costul de livrare este, de asemenea, indicat la sumarul comenzii (afișat prin apăsarea iconiței ”Coș”) și la finalizarea comenzii.

6.3. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată, după caz, sunt specificate în confirmarea de primire a comenzii, în confirmarea efectivă a comenzii / în confirmarea expedierii comenzii, comunicate prin email-ul cumpărătorului, fie telefonic de către un reprezentant al Vânzătorului.

6.4. Modalitățile de plată sunt următoarele:
i. plată online cu cardul, prin sistemul securizat MobilPay sau EuPlatesc;
ii. plată online, în rate, fără dobândă*, cu cardul:

Plata în rate cu carduri de credit emise de următoarele bănci: 6 rate prin Card Avantaj sau 6 rate prin Bonus Card de la Garanti BBVA. Pentru această opțiune, este necesar să selectați PLATA cu CARDUL, opțiunea care oferă plata în rate prin aceste 2 carduri, iar după completarea câmpului ”număr card”, dacă folosiți un card de credit, va apărea opțiunea de rate de unde selectați numărul de rate dorit.
Plata în rate* cu carduri de credit emise de următoarele bănci: 12 rate cu card Star BT, 6 rate cu Alpha Bank, 8 rate cu BCR, 6 rate cu First Bank. Pentru această opțiune, este necesar să selectați PLATA cu CARDUL, opțiunea care oferă plata în rate prin aceste carduri, iar după completarea câmpului ”număr card”, dacă folosiți un card de credit, va apărea opțiunea de rate de unde selectați numărul de rate dorit.
Rate fără dobândă în măsura în care se respectă contractul încheiat între client și banca emitatoare a cardului, operatorul economic Zugravelu prin procesator euplatesc.ro nu este responsabil de distribuirea ratelor, colectarea acestora sau calcularea penalităților dacă este cazul. Toate acestea intră sub incidența relației contractuale dintre client și banca emitatoare.
iii. ordin de plată/transfer bancar**;
În cazul alegerii acestei modalități de plată, livrarea produselor se va face după încasarea contravalorii comenzii.
iv. plată ramburs cu numerar, efectuată atunci când se livrează comanda;
***Anumite tipuri de produse pot necesita plata în avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are opțiunea de încasare ramburs. În aceste cazuri, în procesul de prelucrare comandă, un operator vă va transmite toate informațiile necesare pentru efectuarea plății prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare. Câteva dintre categoriile la care face referire acest punct, fără a se limita doar la acestea sunt: cazule freestanding, gresie și faianță, obiecte sanitare și mobilierul de baie, livrate în număr multiplu, etc.
Conform noilor reglementări, persoanele fizice nu pot plăti sume mai mari de 10.000 RON cash (la livrare sau prin ridicare de la sediu), iar persoanele juridice au o limitare de 5.000 RON. Pentru comenzile care depășesc această sumă, vă rugăm să contactați Vânzătorul pentru a stabili o variantă diferită de plată.
v. plată în magazin.

6.5. Pentru plata prin card, datele cardului de plată al Clientului/Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile Zugravelu și nici nu vor fi stocate de Vânzător sau de către procesatorul de plăți integrat în Site, ci doar de către instituția de autorizație a Tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

6.6. În anumite cazuri, pentru menținerea securității Tranzacțiilor, la înregistrarea Comenzii, Cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul dispozitivelor mobile care au această facilitate.

6.7. Pentru motive de securitate a Tranzacțiilor, Clientul / Utilizatorul / Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele sale. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex: să conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

6.8. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile/Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze în mod corect toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. Vânzătorul nu este responsabil pentru informațiile greșite de facturare transmise de Cumpărător. Corectarea/modificarea datelor poate fi realizată în condițiile precizate la punctul 5.17 și 5.18 din prezentele Termene și Condiții.

6.9. Pentru o corectă emitere a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont. Orice erori survenite la comanda efectuată de client pot fi corectate în termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau până la procesarea acesteia.

6.10. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de Zugravelu în format fizic atașată coletului cu produsele comandate, sau electronic prin poșta electronică, la adresa de email menționată de Client/Cumpărător în Contul său sau la adresa de email folosită la plasarea comenzii, după caz.

6.11. Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin transmiterea acestora prin intermediul poștei electronice, la adresa de email menționată în Contul său/adresa de email specificată la momentul plasării comenzii sau în format fizic atașată coletului cu produsele comandate, după caz. Zugravelu și Clientul/Cumpărătorul sunt de acord prin prezentele Termene și Condiții că Facturile vor fi transmise pe cale electronică, semnarea și ștampilarea acestora neconstituind elemente obligatorii.

6.12. În cazul în care aceste informații nu vă sunt transmise mai mult de 48 (patruzeci și opt) de ore prin email, vă rugăm să ne sesizați acest aspect pe adresa de email: contact@zugravelu.ro.

6.13. În cazul plății online cu cardul/plată online, cu card de credit sau card de debit, debitarea sumei aferente se va face imediat, iar expedierea produselor se va face imediat după procesarea comenzii. În cazul transferului bancar, expedierea produselor se va face după încasarea de către Zugravelu a contravalorii produselor. Procesarea plăților online cu cardul de debit sau credit se face cu MobilPay sau EuPlatesc.

6.14. În toate cazurile, înainte ca un consumator să încheie un contract sau să accepte o ofertă, Vânzătorul va solicita consimțământul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plată suplimentară față de prețul stabilit anterior.

7. Avansuri

7.1. Avansul este cuantumul achitat de către Client/Cumpărător în una din următoarele situații:

Produsul comandat va intra în producție conform specificațiilor clientului.
Se face o comandă specială la producător pentru produsul ales. De regulă, acest tip de produse nu sunt de serie, se aduc doar pe comandă specială, iar pentru lansarea comenzii la producător este necesar un avans.
Valoarea produselor depășește limita admisă de plată cu numerar și produsul nu poate fi achitat integral curierului în momentul livrării. Conform prevederilor legale, pragul este de 10.000 RON pentru persoanele fizice. În acest caz, diferența de preț va fi achitată în avans prin transfer bancar.

7.2. Cuantumul avansului în situațiile prevăzute la punctul 7.1. variază în funcție de natura produsului, iar valoarea acestuia este între 5-100% din valoarea totală a produsului/produselor.

7.3. Plata către Zugravelu se va face prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme transmise de către un operator al Site-ului sau pe baza facturii proforme recepționate în urma unei Comenzi plasate în site. În cazul facturii proforme emise automat în urma Comenzii în Site, este recomandat să așteptați confirmarea telefonică sau prin email din partea unui operator Zugravelu.

7.4. Factura proforma nu reprezintă o obligativitate a Site-ului pentru disponibilitatea produsului, nu reprezintă o confirmare a comenzii sau acceptarea contractului la distanță. Ea are rol orientativ și nu are valoare fiscală.

7.5. Imediat după efectuarea transferului, se va emite o factură fiscală de avans care va fi transmisă Clientului/Cumpărătorului de către un operator al Zugravelu prin email.

7.6. Termenul de livrare pentru bunurile comandate prin achitarea unui avans diferă în funcție de producător, țara de origine a produselor și de circumstanțe independente de Site. Un termen de livrare aproximativ vă poate fi oferit pe baza cererii de ofertă de către un reprezentant al Site-ului.

7.7. Conform legii, respectiv art. 18 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Consumatorul au convenit altfel cu privire la momentul livrării, Vânzătorul livrează produsele transferând posesia fizică sau controlul asupra produselor către consumator, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul în care Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a livra produsele în momentul convenit cu consumatorul sau în termen de 30 de zile de la încheierea contractului, consumatorul îi solicită să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. În cazul în care profesionistul nu livrează produsele în termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

7.8. Pentru întârzieri de livrare mai mari de 14 zile, Clientul/Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, fără penalizări și fără a-i fi imputate despăgubiri. Rambursarea avansului se va face în maximum 7 zile de la notificarea retragerii în contul din care a fost făcut transferul inițial.

7.9. Față de politica de retur, așa cum este ea prezentată în prezentul document și, de asemenea, pe domeniul site-ului la adresa: Politica de Retur, retragerea din Contract după achitarea avansului se poate face doar în condițiile stipulate la punctul 7.8 atât de către clienți persoane fizice, cât și juridice.

7.10. Produsele achitate cu avans aflate în situațiile de la punctele 7.1. (i) și 7.1. (ii) se consideră că intră sub incidența art. 16 din OUG nr. 34/2014, respectiv furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar și sunt considerate produse la care nu se poate invoca dreptul de retragere.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea bunurilor se realizează printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/casă de expediție. Timpul de livrare depinde de Produsul comandat/Produsele comandate și este indicat estimativ de Zugravelu înainte de încheierea Contractului.

8.2. Curier Rapid – pentru produsele compatibile și în aria de acoperire a curierului (Sameday, Dragon Star, TNT, Urgent Cargus, Fan Courier, Nemo Express, DPD, etc).

8.3. Livrarea bunurilor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresa de livrare indicată de Client.

8.4. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare – note de transport (awb/aviz de expediție).

COSTURILE DE LIVRARE

8.5. Costul de transport prin curier rapid este:

26 RON pentru comenzile sub 750 RON;
Gratuit pentru comenzile de peste 750 RON;

8.6. Costul de livrare prin transportator specializat este:

40 RON pentru coletele volumetrice formate din cazi de baie, cadite de dus înalte, rezervoare din polietilenă de volum mare, vase de expansiune de volum mare;
60 RON sau 80 RON pentru produsele din categoriile de compresoare și generatoare, după caz, acestea fiind considerate produse voluminoase și foarte grele.

8.7. În funcție de particularitățile produsului, respectiv greutatea, dimensiunea și caracteristicile acestuia, și adresa unde acestea se vor livra, costurile de livrare pot varia. Cumpărătorul va fi informat cu privire la costul livrării anterior confirmării comenzii.

8.8. Comenzile cu valoare mai mare de 5.000 RON pentru persoane juridice și 10.000 RON pentru persoane fizice nu pot fi livrate cu opțiunea de plată ramburs. În cazul acestora, Clientul/Cumpărătorul poate opta pentru plasarea mai multor comenzi a produselor astfel încât fiecare comandă plasată să se încadreze în acest plafon, situație care poate genera costuri suplimentare de transport care vor fi suportate de Client/Cumpărător.

8.9. Anumite tipuri de produse pot necesita plata în avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are opțiunea de încasare ramburs. În aceste cazuri, în procesul de prelucrare comandă, un operator vă va transmite, prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare, toate informațiile necesare pentru efectuarea plății. Câteva dintre categoriile la care face referire acest punct, fără a se limita doar la acestea sunt: cazule freestanding, gresie și faianță, obiecte sanitare livrate în număr multiplu, etc.

8.10. Comenzile de produse fragile se expediază în sistem paletizat, oriunde în țară, iar costul de transport variază în funcție de destinație, greutatea mărfii și numărul de paleți necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat Clientului/Cumpărătorului în momentul confirmării comenzii finale. Aceste costuri suplimentare, ce decurg din adresa de livrare, greutatea mărfii și numărul de paleți, sunt în sarcina Clientului/Cumpărătorului.

8.11. Din măsuri de siguranță, pachetele produse fragile NU vor fi expediate prin curierat rapid pentru a preveni deteriorarea. Comenzile ce conțin un număr de cutii insuficient pentru a expedia în sistem paletizat se pot ridica la o dată stabilită de comun acord cu Vânzătorul, de la punctul de lucru al acestuia, situat în Str. Nerva Traian nr 3, București. Temporar este întreruptă activitatea cu publicul și ridicarea personală a produselor din punctul de ridicare din Str. Nerva Traian nr 3, București.

8.12. În cazul în care, din motive imputabile Clientului/Cumpărătorului (cum ar fi, dar fără a se limita la: refuzul de primire a coletului, absența de la adresa de livrare comunicată, refuzul achitării contravalorii coletului), Bunurile trebuie livrate în mod repetat sau printr-o metodă de livrare diferită de cea solicitată inițial prin Comandă, Cumpărătorul are obligația de a suporta toate costurile ocazionate de livrările repetate.

8.13. Transportul pentru produse volumetrice, livrate pe palet, a produselor ce cântăresc peste 20 kg și/sau care au o dimensiune externă mai mare de 2 metri, a produselor atipice, a produselor periculoase, a produselor fragile etc. se face până la adresa menționată, fără a putea fi duse până în apartament/casă/imobil. Curierul nu poate asigura manipularea produselor până în apartament/casă/imobil, în astfel de situații produsele vor fi descărcate și plasate la marginea trotuarului. Dacă nu s-a convenit în alt mod, transportul printr-un serviciu de curierat sau casă de expediție presupune livrarea mărfii pe drumuri circulabile cu camionul până la locul de descărcare la vehicul, nu însă și transportul până la locul de utilizare sau de depozitare.

8.14. Produsele vor fi descărcate de către transportator și plasate la marginea trotuarului, cu excepția produselor agabaritice, voluminoase sau supradimensionale care nu pot fi manipulate cu mijloacele din dotare ale camionului și care necesită asistență din partea Clientului/Cumpărătorului sau a persoanei desemnate de acesta în acest sens. Pentru transportul mărfurilor de la punctul descărcării până la locul montajului / depozitării, vă recomandăm să aveți personal/ajutor care să vă ajute la manipularea acestora.

8.15. Transportul coletelor va fi asigurat pe străzi pe care este posibil accesul și întoarcerea autocamioanelor, cât și acolo unde acestea pot parca și utiliza mijloacele de descărcare din dotare (lift, liză) în condiții de siguranță, fără a bloca sau a îngreuna traficul. Transportul nu este asigurat în zone în care drumurile sunt greu accesibile (pământ, piatră) sau accesul camioanelor este restricționat.

8.16. Coletele trimise prin curier rapid, ce cântăresc sub 20 kg și/sau care au o dimensiune externă mai mică de 2 metri și care nu sunt atipice, sunt livrate până în fața ușii (până în apartament/casă/imobil), cu condiția ca adresa de livrare furnizată de către Client/Cumpărător să conțină etajul și numărul apartamentului. Produsele vor fi livrate la adresa menționată de cumpărător, iar costul de livrare este cel menționat înainte de finalizarea comenzii.

a. Timpul de livrare

8.17. Termenul de livrare este individual și este indicat estimativ sub fiecare Produs.

8.18. Livrarea coletelor prin serviciu de curierat și/sau casă de expediție se face de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

8.19. Livrările standard se fac, în mod obișnuit, în 24-72 ore (1-3 zile lucrătoare) de la confirmarea comenzii pentru produsele aflate pe stoc și 7 zile lucrătoare pentru produse aflate în stoc furnizor.

Pentru comenzile confirmate până în ora 12:00 a unei zile lucrătoare, livrarea se face, în mod obișnuit, în 24-48 ore;
Pentru comenzile confirmate după ora 12:00 a unei zile lucrătoare, livrarea se face, în mod obișnuit, în 48-72 ore.

8.20. Pentru produsele metalurgice din Categoria Materiale de Construcții, raportat la faptul că acestea necesită un transport propriu special, acestea se livrează, în mod obișnuit, în 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la un moment ales de comun acord.

8.21. Produsele care nu se află în stoc la momentul confirmării comenzii (expuse pe site cu mențiunea ”la comandă”), sunt livrate ulterior intrării acestora în stoc, în condițiile expuse mai sus, Clientul/Cumpărătorul fiind informat cu privire la o dată estimativă de vânzare.

8.22. În cazul în care profesionistul nu și-a îndeplinit obligația de a livra produsele în momentul convenit cu consumatorul sau în termen de cel mult 30 de zile la data încheierii contractului, consumatorul îi solicită să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. În cazul în care profesionistul nu livrează produsele în termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

8.23. Punctul 8.22 nu se aplică contractelor de vânzare în cazul în care livrarea în termenul convenit de comun acord este esențială având în vedere toate circumstanțele existente la încheierea contractului sau în cazul în care consumatorul informează profesionistul, pe un suport durabil înainte de încheierea contractului, că livrarea înainte de sau la o dată precizată este esențială. În aceste cazuri, dacă Vânzătorul nu livrează produsele în momentul convenit cu consumatorul sau în termenul stabilit la pct. 8.22., consumatorul are dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

8.24. La rezoluțiunea sau, după caz, la rezilierea contractului, Vânzătorul va rambursa toate sumele plătite în temeiul contractului de către consumator și în decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de terminare a contractului.

8.25. Momentul de la care începe să curgă timpul de livrare:

în cazul plății prin OP (ordin de plată), în următoarea zi lucrătoare după încasarea contravalorii produselor de către vânzător;
în cazul plății prin card de credit sau debit, în următoarea zi lucrătoare după primirea de către vânzător a deciziei afirmative din partea băncii respective;
în cazul plății ramburs la livrare, în următoarea zi lucrătoare după confirmarea comenzii de către Vânzător;
în cazul altor modalități de plată, în prima zi lucrătoare după confirmarea plății.

b. Daune de transport, vicii

8.26. Pentru toate livrările, în cazul deteriorării vizibile a coletului sau a ambalajului, Clientul/Cumpărătorul sau persoana delegată cu primirea comenzii trebuie să verifice integritatea conținutului împreună cu delegatul companiei prestatoare de servicii de curierat, urmând ca rezultatul să fie notat într-un proces verbal încheiat de către acesta.

Serviciul „Deschide coletul la livrare” este disponibil pentru toate produsele care au afișat acest beneficiu în pagină și este valabil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.
Acest serviciu oferă posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a verifica dacă produsul este intact, nu și posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba/monta/asambla) produsul.
Dacă în urma deschiderii coletului Clientul/Cumpărătorul consideră că produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, acesta trebuie să refuze comanda. Pentru a refuza comanda, Clientul/Cumpărătorul trebuie să completeze un Proces verbal de constatare, în prezența curierului, în momentul livrării. Procesul verbal NU mai poate fi completat după plecarea curierului.

8.27. În cazul în care livrarea se face cu un transportator specializat care nu permite opțiunea ”Deschidere la livrare”, clientul poate reclama către magazin deteriorarea produselor în termen de 1 oră de la momentul recepției. După acest termen, reclamațiile nu mai pot fi luate în considerare.

8.28. Coletele ce conțin produse fragile vor fi expediate exclusiv prin intermediul unui curier/transportator cu opțiunea de “Deschide coletul la livrare” pentru verificarea integrității produselor.

Semnarea documentelor de recepție implică acceptarea produsului ca fiind în stare intactă în momentul livrării.
Dacă livrarea este acceptată cu semnătura de primire, orice reclamație ulterioară privind integritatea produselor nu mai poate fi luată în considerare.
În cazul acestor colete există posibilitatea perceperii de taxe suplimentare dacă destinația nu se află în aria de acoperire cu kilometri suplimentari 0 a curierului.

8.29. Zugravelu își rezervă dreptul de a restricționa livrarea unor categorii de produse apreciate ca voluminoase în anumite regiuni din România. În cazul în care adresa de livrare indicată în procesul de comandă se află în afara ariei de livrare, Clientul/Cumpărătorul va fi contactat în vederea anulării comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnată în cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plată utilizată în momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit, de comun acord, o altă modalitate de restituire.

8.30. Zugravelu își rezervă dreptul de a restricționa livrarea produselor în localități / zone în care există restricții de circulație sau interacțiune dispuse de autorități (de exemplu, instituirea de măsuri de carantinare zonală). Dacă, în urma plasării comenzii, se constată că zona / localitatea se află în carantină sau este supusă din partea autorităților altor măsuri restrictive care pot afecta buna desfășurare a procesului de livrare, clientul/cumpărătorul va fi contactat în vederea anulării comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnată în cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plată utilizată în momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care nu s-a convenit, de comun acord, o altă modalitate de restituire.

9. Transferul proprietății bunurilor

9.1. Conform Art. 20 din OUG 34/2014, în cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul de retragere se asigură exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.

10.2. Clientul/Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului.

10.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

10.4. Costurile de returnare sunt suportate de către Client/Cumpărător, conform legii.

10.5. În cazul în care Clientul/ Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în interiorul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie să returneze produsul împreună cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție, manualele de utilizare a produsului și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Prin etichete se înțelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conține elemente de identificare a produsului și care însoțește produsul sau este aderent la ambalajul acestuia (de exemplu etichetele care ilustrează clasa energetică de consum al produsului, etichetele care ilustrează numele producătorului, etichetele care ilustrează impactul asupra mediului, etc.).

10.6. Clientului/Cumpărătorului, atunci când își exercită dreptul de retragere din contract, trebuie să returneze bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfășurare cu folie din plastic sau ambalat într-o altă cutie din carton și împreună cu toate accesoriile acestuia și eventualele cadouri ce l-au însoțit. Lipirea de etichete, tăierea, ruperea sau orice alt mod de deteriorare a ambalajului original al produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia. Desfacerea ambalajului original al produsului prin tăierea sigiliilor cutiei, respectiv pe de-a lungul benzii adezive, în vederea deschiderii normale a cutiei sau tăierea ambalajului din plastic (în cazul produselor ce nu vin ambalate în cutie de carton), nu reprezintă o deteriorare a ambalajului.

10.7. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Clientul/Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic. În cazul deteriorării produsului, Zugravelu își rezervă dreptul de a compensa diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia de către Client/Cumpărător, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor cu plățile primite de la Client/Cumpărător. Clientul/Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

10.8. Pentru transparență și claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul poate reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului în proporție de 1%-100% din valoarea inițială a Bunului, după caz. Valoarea finală fiind stabilită în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și/sau a manoperei de recondiționare/igienizare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Clientului/Cumpărătorului ulterior recepționării, verificării și evaluării Bunurilor returnate.

10.9. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură/folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

10.10. Pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor ce a rezultat din acțiunile Clientului/Cumpărătorului (acțiuni diferite de cele ce sunt necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor), la momentul primirii coletului de retur, Vânzătorul procedează verificarea manuală, în fața camerelor de luat vederi, integritatea și starea produselor returnate.

10.11. Dacă intervine retragerea din contract, toate plățile primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din faptul că s-a ales de către client/cumpărător o altă modalitate de livrare față de livrarea standard propusă de Zugravelu) vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care Zugravelu a primit de la cumpărător comunicarea privind retragerea din contract sau potrivit art. 10.12. din prezentele Termene și Condiții.

10.12. Restituirea sumei reprezentând prețul bunului pentru care s-a exercitat dreptul de retragere poate fi amânată până la momentul la care Vânzătorul primește bunul/bunurile returnate sau până la momentul la care Clientul/Cumpărătorul furnizează Vânzătorului dovada că a trimis bunul/bunurile înapoi, în funcție de care termen este mai scurt.

10.13. Costurile de transport plătite pentru comandă vor fi restituite în cazul în care sunt returnate toate produsele comandate. În cazul este returnată doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport inițiale este exclusă.

10.14. Vânzătorul va returna sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului prin metoda aleasă de Client/Cumpărător, specificată în formularul de retur sau în declarația neechivocă privind decizia sa de retragere.

a. Procedura efectuării returului

10.15. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea:

completa online formularul de retur ce se regăsește pe site-ul www.zugravelu.ro la secțiunea ”Despre Cumpărături” sau accesând formularul de retragere din contract (dând click pe hyperlink);
face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract. În această situație, Clientul/Cumpărătorul va trebui să furnizeze Vânzătorului informații suficiente în vedere indentificării comenzii, a Cumpărătorului/Clientului și a modalității de restiturire a sumei. Cererea de retur formulată prin telefon, fără documentarea acesteia sau prezentarea produsului, în vederea returului, nu reprezintă o declarație neechivocă de retragere.

10.16. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul optează pentru informarea Vânzătorului cu privire la retragerea din contract prin completarea formularului de retur pus la dispoziție pe site-ul Vânzătorului, Clientul/Cumpărătorul va completa acest formular. Dacă în cuprinsul formularului de retur sunt câmpuri completabile pentru care clientul/cumpărătorul nu are informația la îndemână, acesta poate completa respectivele câmpuri cu valoarea ”0”. Însă, este important a sublinia faptul că pentru a se putea efectua returul, Clientul/Cumpărătorul trebuie să furnizeze un minim de informații în vederea identificării comenzii pentru care se exercită dreptul de retur al unui bun, a identității Clientului/Cumpărătorului, a unei modalități de comunicare cu acesta și a informațiilor privind contul bancar în care urmează a se efectua restituirea, după caz. Informațiile necesare în vederea identificării comenzii și procesarea cererii de retur sunt următoarele:

numele pe care a fost plasată comanda;
adresa de email;
numărul de telefon;
modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei sau schimbarea produsului;
contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, după caz;
indicativul produsului pe care vrei să îl returnezi.

10.17. Ulterior completării formularului de retur și a comunicării acestuia către Vânzător sau ulterior comunicării neechivoce de către Client/Cumpărător a deciziei sale de retragere, Clientului/Cumpărătorului îi revine obligația de a expedia produsul către Vânzător în decurs de 14 zile calendaristice din ziua în care Clientul/Cumpărătorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se consideră respectat dacă bunul/bunurile au fost expediate către Vânzător înainte de scurgerea celor 14 zile.

10.18. Adresa la care Clientul/Cumpărătorul trebuie să expedieze coletul este:
Destinatar: SC Zugravelu SRL
Adresa: Str. Nerva Traian nr 3, București

10.19. Produsele returnate prin curier rapid NU se vor trimite cu RAMBURS!

10.20. În vederea identificării rapide de către Vânzător a returului, la predarea coletului către curier, Clientul/Cumpărătorul poate să se asigure că numărul comenzii aferent bunului returnat este notat pe colet/pe AWB sau este notat pe un suport de hârtie aflat în interiorul coletului (scris olograf/de mână sau printat pe hârtie).

10.21. Produsele voluminoase livrate inițial paletizat se vor depozita pe palet și se vor asigura corespunzător în vederea efectuării returului.

b. Bunuri/ servicii și clienți/ cumpărători pentru care nu se asigură dreptul de retragere

Contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;
Furnizarea de bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea lor pe parcursul perioadei de retragere;
Furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau expiră rapid;
Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
Furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.

10.22. De asemenea, nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate excesiv de către cumpărător, produsele care prezintă defectări din culpa cumpărătorului, precum și cele ale căror piese au fost înlocuite de către cumpărător.

10.23. Dreptul de retragere stabilit de legislația română în favoarea consumatorilor este de 14 zile calendaristice.

11. Garanții

11.1. Garanțiile se împart în două categorii, respectiv garanția legală de conformitate (denumită în continuare ”Garanția legală”) și garanția comercială.

Garanția legală de conformitate este protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului.
Garanția comercială este orice angajament asumat de Vânzător/Producător față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, în cazul în care acesta nu corespunde specificațiilor sau oricărei alte cerințe care depășesc garanția legală.

11.2. ÎN TOATE CAZURILE, garanția legală de conformitate nu este afectată de eventuala garanție comercială oferită.

11.3. Zugravelu declară pe propria răspundere că produsele comercializate prin magazinul online www.zugravelu.ro sunt originale și respectă cerințele referitoare la protecția vieții, sănătății, securității muncii și protecției mediului, în conformitate cu HG 1022/2002 și HG 457/2003.

11.4. Răspunderea vânzătorului privind garanția legală este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la data livrării produsului.

11.5. Produsele cumpărate prin intermediul magazinului online zugravelu.ro beneficiază de garanție conform specificațiilor producătorului. Garanția este valabilă numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor din manualul tehnic.
Nu prezintă urme de utilizare necorespunzătoare, deteriorări accidentale sau intervenții neautorizate.
Etichetele și sigiliile originale ale producătorului nu au fost deteriorate sau îndepărtate.
Certificatul de garanție a fost completat corect și semnat de către cumpărător.

11.6. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, Clientul/Cumpărătorul trebuie să urmeze următorii pași:

Contactarea serviciului de relații cu clienții
- Prin telefon: 0729 423 603 (luni–vineri, 10:00–18:00).
- Prin email: service@zugravelu.ro, cu subiectul „Cerere garanție [nr. comenzii]”.
- Prin formularul online disponibil pe site la secțiunea „Garanție și service”.
Furnizarea documentelor necesare
- Copia facturii/fișei de livrare.
- Certificatul de garanție completat.
- Descrierea defectului și/sau fotografii clare care să ateste problema.
Evaluarea și soluționarea cererii
- Zugravelu sau partenerii săi de service autorizați vor analiza produsul în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
- Dacă defectul este acoperit de garanție, se va efectua repararea, înlocuirea sau rambursarea.
- Dacă defectul nu este acoperit de garanție, Clientul va primi o estimare de cost pentru reparație.

11.7. Excepții de la garanție

Garanția NU acoperă:

Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accident.
Deteriorări din cauza expunerii la factori externi (umiditate, supratensiuni, etc.).
Produsele care au fost deschise, modificate sau reparate de persoane neautorizate.
Uzura normală a componentelor (ex: baterii, elemente consumabile).

11.8. Garanția pentru produsele achiziționate cu avans

Pentru produsele achiziționate prin plata unui avans, perioada de garanție începe de la data livrării finale, nu de la achitarea avansului.

11.9. Service și reparații în afara garanției

Dacă un produs nu mai este în garanție sau defectul nu este acoperit, Zugravelu poate oferi servicii de reparație contra cost. Clientul va primi o estimare prealabilă și va putea alege dacă acceptă intervenția.

12. Confidențialitatea datelor

12.1. Zugravelu prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și Legea 190/2018.
12.2. Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

13. Schimburi și retururi

13.1. Schimbul produselor este posibil în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca acestea să fie în stare perfectă, în ambalaj original, cu toate accesoriile.
13.2. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de Client.
13.3. Dacă produsul dorit pentru schimb nu este disponibil, se poate opta pentru:

Rambursarea sumei plătite.
Un alt produs de valoare echivalentă.

14. Pretenții și litigii

14.1. Orice nelămurire sau dispută poate fi rezolvată amiabil prin contactarea departamentului de relații cu clienți:

Email: contact@zugravelu.ro
Telefon: 0729 423 603
14.2. În cazul unor litigii nerezolvate, părțile pot apela la:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Instanțele competente din București.

15. Forță majoră

15.1. Zugravelu nu este răspunzător pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente independente de voința sa (cutremure, războaie, pandemii, greve, etc.).

16. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

16.1. Zugravelu își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe site.

Contact

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la:
📞 0729 423 603
📧 contact@zugravelu.ro
🏢 Str. Nerva Traian nr. 3, București

Ultima actualizare: 3 iulie 2025

Prin utilizarea site-ului, confirmați că ați citit și acceptat Termenii și Condițiile.

Vezi mai mult

Vrei să vorbim?

Social