Politica de returnări
Prezentare generală
Politica noastră de retur este valabilă timp de 30 de zile calendaristice. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție, din păcate nu putem oferi un retur complet sau un schimb de produs.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost livrat și să fie ambalat în ambalajul original.
Produse care nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur, cum ar fi:
-
Produsele confecționate la comandă (ex: plăci decupate, obiecte sanitare personalizate);
-
Produse de igienă personală deja desigilate (ex: colace de toaletă, baterii de duș folosite);
-
Materiale care pot prezenta deteriorări la manipulare (ex: adezivi, lacuri, vopseluri, spume, soluții inflamabile);
-
Produse aflate în lichidare sau promoție (cu mențiunea „fără retur”).
Pentru a finaliza returul:
-
Este necesar bonul fiscal sau dovada achiziției;
-
Nu trimiteți produsul direct la producător — toate returnările se procesează prin noi;
-
Trimiteți coletul la adresa: str. Nerva Traian nr 3A Bucuresti sector 3 nr tel 0729423603, după ce ne contactați în prealabil la contact@zugravelu.ro.
Situații în care se poate oferi doar rambursare parțială:
-
Produsul prezintă urme de utilizare;
-
Ambalajul original lipsește sau este deteriorat;
-
Piese lipsă care nu sunt din vina noastră;
-
Returul a fost solicitat după cele 30 de zile de la livrare.
Rambursări
După ce primim și verificăm returul, te vom notifica prin e-mail în legătură cu aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat pe cardul folosit la plată sau prin metoda originală, în câteva zile lucrătoare.
Întârzieri sau rambursări lipsă
Dacă nu ai primit rambursarea:
-
Verifică din nou contul bancar;
-
Contactează banca sau compania de card – pot exista întârzieri de procesare;
-
Dacă după acești pași nu ai primit rambursarea, scrie-ne la: contact@zugravelu.ro.
Produse aflate la reducere
Doar produsele la preț întreg pot fi returnate cu rambursare. Cele aflate la promoție sau lichidare nu se rambursează.
Schimburi
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau au fost deteriorate la livrare. Pentru schimb cu același produs, scrie-ne la: contact@zugravelu.ro și trimite produsul la: str. Nerva Traian nr 3A Bucuresti sector 3 nr tel 0729423603.
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou și trimis direct către tine, vei primi un voucher/cupon cadou după ce produsul returnat ajunge la noi.
Dacă produsul a fost oferit cadou, dar livrat întâi persoanei care l-a cumpărat, vom rambursa suma direct către acea persoană.
Returnarea produselor
Trimite produsul retur la: str. Nerva Traian nr 3A Bucuresti sector 3 nr tel 0729423603
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client și nu sunt rambursabile. Dacă se aprobă un retur, din suma totală rambursată se vor scădea eventualele costuri de transport inițiale sau de retur.
Pentru produse voluminoase sau valoroase:
Recomandăm trimiterea printr-un serviciu de curierat cu tracking și/sau asigurare de transport. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate în tranzit.
Ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne oricând la: contact@zugravelu.ro pentru întrebări legate de retururi și rambursări. Suntem aici să te ajutăm!